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お客様が患者様から頼りにされている時に、お客様に頼れるサービスを提供します

Eprediaのサービス-お客様の検査・診断を止めないために

*機器は縮尺どおりではありません。.

患者様の検体を保護し、お客様の投資を保護します

タイムリーかつ正確な検査結果は、質の高い患者ケアの証しです。ひとつの装置が故障するだけで、ラボ全体の業務がストップしてしまうこともあります。センターでトレーニングを受けた認定技術者が在籍するEprediaのグローバルネットワーク、およびテクニカルサポート担当者チームによる電話サポートを利用することで、お客様は患者様の命を救うための日々の業務に集中することができます。


サービスプラン

すべてのサービスプランで、当社のフィールドサービスチームがOEM承認部品の交換や工場の仕様に沿った包括的なチェックリストなど、あらゆる推奨サービスを適切な間隔で実施します。いずれのプランも、ラボごとの要望に応じてさまざまなレベルのメリットを提供します。

※サービスプランとサービス内容は地域および販売代理店ネットワークによって異なる場合があります。

ゴールド

最も広範囲にわたり総合的にお客様の装置を補償する安心のプランです。

シルバー

小-中規模検体数のラボをターゲットとした補償プランです。

ブロンズ

基本的な補償を提供する手頃な価格のプランです。

今すぐ比較して、自分に合ったプランを見極めましょう。


予防保守契約で機器の寿命を延長する

Epredia予防保守契約への投資はダウンタイムの可能性を減らすシンプルで費用対効果の高い方法です。予防保守は、問題が深刻化し、予期せぬダウンタイムが発生して問題が大きくなる前に原因を特定することができます。

当社のサービスチームがOEM部品のみを使用して、あらゆる推奨サービスを適切な間隔で実施いたします。また、Eprediaの装置を徹底的に点検し、必要な保守や修理を行います。お客様の装置予防保守サービスに含まれる内容については、こちらをご覧ください。

セクショニング装置

Eprediaのミクロトームは正確で安定したものになるよう設計されており、薄切が困難なパラフィン切片でも優れた切片を得ることができます。

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PrintMateカセットプリンター

Epredia PrintMate AS™カセットプリンターを利用してラベリングプロセスを合理化することにより、きれいな印刷とワークフロープロセスの簡略化を実現可能です。

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ティシュープロセッサー

ティシュープロセッシングは病理学ラボで信頼性の高い結果を出すための基礎となるものです。

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SlideMate Proスライドプリンター

EprediaのSlideMate Pro™熱転写スライドプリンターは、ラボのニーズに合わせた柔軟な設定オプションを備えたスマートソリューションです。

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Service Testimonial BG

「Eprediaで出会った皆さんと一緒に仕事ができて、とても満足しています!どのスタッフも話しやすく、プロフェッショナルな姿勢を持ったフレンドリーな方々で、素晴らしいカスタマーサービスを提供してくれています。テクニカルサポートからフィールドエンジニア、契約担当者、カスタマーサービスに至るまで、皆さん自分の業務分野を非常に深く知り尽くしています。問い合わせに対する回答や、迅速な問題解決を通して、素晴らしい体験をさせていただいています」

ピーター・ソッキ (Peter Socki)

クック郡検視局

追加サービス

Applications Solutions

アプリケーションソリューション

組織学のASCP認定者である当社のフィールドラボ・アプリケーションスペシャリストは、実際のラボでの経験と業界経験を駆 使した高いレベルの専門的なトラブルシューティングの知識を提供しています。また、サイト移転の際に、現場での装置の取り外し、再取り付けをサポートし、Eprediaの装置や消耗品を使用する際のプロトコルや手順を最適化するために現場もしくはリモートで作業に参加することができます。

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ソフトウェア構成

当社の認定技術者は、ソフトウェア構成が必要なLISの変更や機器のLIS接続などを含むラボ向けソフトウェア構成ソリュー ションを提供しており、オンサイト、リモートのいずれかお客様のご希望に合わせて実施することができます。

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ユーザートレーニング

当社のフィールドラボ・アプリケーションスペシャリストが、Eprediaのさまざまなラボ装置や関連ソフトウェアアプリケー ションに関する総合的なトレーニングをお客様のサイトで実施いたします。

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テクニカルサポート

テクニカル・ソフトウェアサポート担当者がすべてのお客様を対象に無償で直接、ライブサポートを提供しています。 サポート担当者は、機器関連の問題解決、サポートの提供、工場基準に対する全般的な質問への回答に対処できる厳しいトレーニングを積んだスタッフです。こうしたサポート体制により、お客様はご使用の機器について必要なサポートを受けることができます。

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有償サービス

工場でトレーニングを受けたフィールド技術者が、訪問ごとに料金が発生するオンデマンド型のサービスを提供しており、 これらのスタッフはOEM交換部品や装置に関する最新知識を備えております。

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トータルケア・プラン

特定の機器でご利用いただけるトータルケア・プランをご契約いただくと、当社の高品質の機器や、最適なパフォーマンスを 実現するためにEpredia機器で使用するよう設計された消耗品、お客様の投資を守るサービスプランを割引価格で手に入れることができます。

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VNCリモート

Revos Tissue Processorで利用可能なVirtual Network Computingにより、仮想接続でラボのユーザーインターフェースをリ モートで閲覧、操作することができます。こうした機器へのリモートアクセスにより、トレーニングを受けた認定フィールドサービス技術者が問題を素早く発見し、迅速に稼働時間を回復させることができます。

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交換契約

Eprediaの交換契約サービスをご利用いただくと、修理が必要なSlideMate ProまたはSlideMate ASを無償で修理済みの 代替機と交換することができます。トレーニングを受けた認定テクニカルサポート技術者が点検を行った機器は、交換後、お客様の所有物となります。付属品とみなされるものは契約対象外です。Eprediaは、お客様が稼働時間を維持できるよう常に方法を模索しています。所在地の地域で利用可能かどうかは、カスタマーサービスにご確認ください。

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